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昨日、お店の電気ストーブを求めて、ヤマダ電機に行った。良さそうな物があったので、

店員さんに、「これを購入しようと思っているんですが、もう少し安くなりませんか？」

と尋ねた。すると、其の店員さんは、「値札以上には安くできません」と答えた。

「いつも、値札から値引きをヤマダ電機さんしてくれてましたよね」と聞いてみると、

もう今後は、他のお店の見積書がないと口頭の値引きサービスはしないと言われた。

それが、本当だったら、とても残念。今まで、安いと思っていた物を、更に購入する時に

「もうちょっとお願い出来ませんか？」と交渉し、お店の人が電卓をたたきながら、

「うーん。これで勘弁してください。ぎりぎりですよ。」と言って、多少安くして

くれていた。あの、やり取りがあったから、このお店で購入していたのに。

他店より、絶対安価ならば、これからも利用するかもしれないけれど、今は、競争の時代。

少しでも、違うお店の印象がよければ、消費者はそちらの方に行ってしまう。

サービス業をしている私は、いつも自分の身に置き換えて考えてしまう。

何を売るか,その物の質も大事。その物を売る窓口はもっと大事。そしてこの時代、サービス

は当然のこと。私って、恐ろしい客かも・・・。

H17.11.28